Казалось бы, чем больше вкладываешь в рекламу и маркетинг салона красоты, тем больше клиентов должно приходить. Но на практике бюджет часто уходит впустую - потому что реклама работает как будто "вслепую". Например, красивые обьявления в интеренете собирают просмотры и клики, но нет записей. Реклама как будто приводит случайных людей, которые просто уточняют цену и пропадают. Проблема в том, что салон красоты или клиника косметологии не попадает в реальные потребности своей целевой аудитории! Где-то перегружают сложной информацией, где-то не вызывают доверия. Более того, иногда просто не дают удобного способа записаться. Поэтому тайный покупатель влияет на маркетинг и рекламу прямым спососбом.
6 лет назад Артем устроился управляющим салоном красоты бизнес-класса:
- Красивый ремонт
- Квалифицированный персонал с опытом более 15 лет
- Качественное оборудование в центре города
- Массажисты экстра-класса
Но через 3 года работы обнаружил:
- Нет стандартов обслуживания - клиенты уходили из-за разного подхода.
- Появляются пустые графы в журнале записи клиентов - 40% времени дерматологи сидели без пациентов.
- Недовольный владелец: "Мне непонятно, почему мало людей в клинике: "Где прибыль салона красоты?"
- Тайный покупатель влияет на маркетинг
Кейс 3
"Маркетинг и рекламу активно запускали, но со временем это перестало работать"
В чём была ошибка?
Нет четкого позиционирования
- Клиенты не понимают, чем ваша клиника отличается от других.
- Отсутствие продуманного пути от первого контакта до записи.
Слишком большой бюджет
- Принцип большого бюджета перестал приносить клиентов из-за снижения качества обслуживания.
- Непонятно, какие каналы окупаются, а какие просто сливают бюджет.
Стандарты "по наитию"
- Аудитории смешиваются и не конвертируются в клиентов.
- Реальные отзывы о работе салона красоты долгое время не появлялись в сети.
Решение
Артем обратился к нам за помощью и получил четкие инструкции после услуги "Тайный покупатель", тайный покупатель влияет на маркетинг.
- "Наконец-то получил реальных клиентов с высокой конверсией в повторные визиты". - резюмировал Артем.
Как тайный покупатель Skin Competence это обнаружила? Она увидела разрыв между обещаниями рекламы и реальностью. В рекламе акцент на "премиум-сервис", а на деле администратор грубит и не может ответить на вопросы. Обещают персональный подход, но после первого визита никто не перезванивает и не предлагает продолжение ухода. В соцсетях красивые фото, а в клинике - скучная атмосфера.
