Взгляд бьюти-консультанта салонов красоты. Представьте, если бы смотреть на свой салон красоты, спа-центр или клинику косметологии со стороны, будто вы впервые зашли туда, как клиент. Владелец и управляющий (администратор) слишком близки к бизнес-процессам внутри салона красоты. Управляющая компания или внешний консультант обеспечивает постоянство в повседневных делах. Например, график работы, возникающие конфликты, выручка и кадровый резерв. Из-за этого всем легко привыкнуть к мелким сбоям. А именно, к опозданиям сотрудников, формальному заполнению чек-листов, клиентам, которые пришли один раз и не вернулись. Бьюти-консультант видит то, что остается незамеченным руководством. Хотите знать все, что происходит в момент, обращайтесь по телефону: +7(985)767-55-85
Где нарушается стандарт качества, почему не растет средний чек. Возможно, кто-то из сотрудников портит атмосферу, несмотря на высокую выручку. Консультант в бьюти-консалтинге анализирует общепринятую систему взаимодействия. Далее, он помогает управлению найти причину. Консультант не заинтересован эмоционально, не боится сказать то, что может быть неудобно. В основном, специалист опирается на лучшие практики и насмотренность, а не привычки. Задача консультанта показать реальную картину происходящего. И, конечно, помочь владельцу увидеть слепые зоны управления и предложить, как сделать салон, студию или косметологию стабильнее. Одновременно, прибыльнее и комфортнее для клиентов и команды. Получается, что аудит салона красоты не совсем проверка. Это возможность для владельца выйти из рутины будней и быть спокойным!
Взглянуть на красивый бизнес со стороны - ясно, честно и без иллюзий
Управляющая компания салона красоты всё знает и чувствует. Зачастую, многие управленцы привыкли оправдывать возникающие ситуации. Консультант бьюти-салона приходит без эмоций, предвзятости и привычки закрывать глаза на мелочи. Взгляд бьюти-консультанта освежит то, что давно стало нормой для вас и вашей команды. Наверняка, невидение процессов мешает росту бизнеса. Например, специалисты не предлагают уход в домашних условиях. Администратор забывает подтверждать визиты пациентов. В итоге создается система предприятия бьюти-индустрии, в которой каждый делает так, как умеет и хочет. Задача консультанта не критиковать. Более того, он честно может показать владельцу клиники или салона: что работает, что можно улучшить. Далее, полученная информация повлияет на прибыль! Одновременно, консалтер наблюдает текущий сервис. Объективная информация обязательно сэкономит время на развитие бизнеса. Для владельца и управляющего свежий взгляд бьюти-консультанта, по-нашему мнению, единственный шанс увидеть своё дело через новую экспертность и больше не терять время на проверку гипотез.
Медленное развитие салона красоты
Вы - каждый день в салоне. Знаете всех клиентов по имени. Даже помните, кто любит чай с лимоном, кто-то не любит разговоры во время массажа. Вы по-настоящему гордитесь своей командой, интерьером и репутацией. Всё кажется на месте: сотрудники работают и пациенты приходят. Но прибыль салона красоты не растёт, как хотелось бы по утвержденному плану продаж.. Каждый день замечаете, что новые клиенты по рекламе не становятся постоянными. И всё ещё не можете уехать в отпуск без тревоги.
Почему так бывает? Потому что владельцы салонов красоты слишком привязаны к своему бизнесу, чтобы увидеть реальную картину. Они привыкли ко всем мелочам, шуму и опозданиям, даже к особенностям некоторых мастеров. В основном, владельцы видят то, что хотят видеть. Это отличается от того, что на самом деле влияет на качество и прибыль красивого бизнеса.
Именно поэтому объективный взгляд бьюти-консультанта, как внешнего сотрудника, так важен. Бьюти-консультант приходит без эмоций и сложившегося мнения. Он замечает то, что вы давно перестали видеть.
- Почему клиенты не возвращаются после первого визита.
- Где теряется средний чек.
- Почему один мастер приносит много денег, но портит атмосферу в коллективе.
- Что мешает внедрить внутренний контроль качества и пр.
Свежий взгляд меняет систему
Консультант видит систему целиком - от звонка клиента до повторной записи. Он знает современные стандарты салонов красоты, умеет провести аудит. Кроме того, он помогает найти слабые места и предложить решения. Это не критика, а поддержка. Его задача помочь повысить прибыль салона красоты, найти упущенную прибыль. Сделать сервис стабильным и подготовить бизнес к росту. Консультант Skin Competence не принимает как данность:
- Так у нас принято.
- Этот массажист конфликтует с администратором, зато клиенты к нему записываются.
- Анкеты заполняются, когда есть время.
Обычно, аудит салонов красоты проводят, если чувствуется, что "что-то не так" или целью является выявить скрытые проблемы (- это уровень "про" предпринимателей). И не можете понять, что именно происходит. Возможно, пора пригласить того, кто увидит то, что скрыто от вас. Зачастую, один свежий взгляд консультанта меняет всё: от системы работы до финансовых результатов. Рост прибыли и порядок на рабочих местах - вот что может вам дать наша методика.
Идеальный собственник, как крутой предприниматель, умеет собирать ресурсы, а не делает всё сам. Консультант - это эффективный инструмент, такой же как платная CRM-система или хороший юрист. Нанимать эксперта под задачу - это база менеджмента.
ИЗ ПРАКТИКИ В КОНСАЛТИНГЕ
В одном салоне красоты владелец был уверен, что всё работает хорошо: сотрудники опытные, клиенты приходят и выручка стабильная. Но приглашенный консультант Skin Competence на первом же визите заметила, что после процедуры никто не предлагал домашний уход. Более того, никто не записывал на повторную встречу - просто звоните и приходите, когда удобно. На аудите салона красоты данные за 3 месяца показали, что 58% клиентов после первого визита исчезали. Средний чек оставался на одном уровне. Простое внедрение определенного этапа в стандарты обслуживания, консультирование команды и еженедельный мини-аудит изменили ситуацию! За месяц повторные визиты выросли до 32%, средний чек увеличился. Управляющая салоном красоты уехала в двухнедельный отпуск без тревоги и забот, потому что система заработала сама.
Бьюти-бизнес нуждается в заботе
Владельцу салона красоты, управляющему спа-центром, руководителю клиники косметологии важно понимать одну вещь. Даже самый успешный бизнес нуждается в периодической проверке. И чем раньше вы пригласите консультанта, тем быстрее начнёте замечать рост: и в лояльности клиентов, и в среднем чеке. Но самое главное, в вашем собственном времени и все чаще возникающих мыслей о продаже салона красоты или сохранения бьюти-актива. Заявки принимаем по почте: skincompetence@yandex.ru
Если вы до сих пор гордитесь тем, что сами разгребаете кассовые разрывы, вручную проверяете договоры и воюете с арендодателями - поздравляем, вы создали себе очень нервную работу. Успешные предприниматели нанимают консультантов не потому, что они чего-то не знают. А потому, что их личное время стоит слишком дорого, чтобы тратить его на задачи, которые профильный эксперт решит за два часа. Перестаньте быть "тушителем пожаров". Станьте лидером, который покупает экспертизу ради скорости.
