Реклама бьюти-индустрии повышает узнаваемость бренда и вызывает доверие аудитории
Реклама для бьюти индустрии - это основной источник привлечения новых клиентов для успешной работы с клиентской базой. Маркетологи создают рекламные объявления об услугах и привлекают клиентов после открытия салона красоты, клиники косметологии, а также продвигают точки красоты на картах по местоположению. Рекламные заголовки приглашают посетить салон красоты с 10-50% скидкой. Многие клиенты узнают о новых процедурах и манипуляциях, и о новых салонах красоты поблизости. Обычно это происходит во время проведения рекламных компаний. Поэтому, реклама бьюти-индустрии играет важную роль для привлечения клиентов, успешной работы с клиентской базой. И, конечно, повышает узнаваемость бренда в городе.
Например, клиника косметологии ввела аппаратный массаж по новой методике. Рекламные посты разлетелись по местным чатам и привлекли внимание местных жителей. Люди, живущие рядом, узнали о новых косметологических методах. А некоторые из них - удивились, что с торца их дома располагается прекрасная клиника красоты. Более того, мы согласны с тем, что "лучшие рекламщики" - это люди, которые пользуются салонными услугами.
Реклама для индустрии красоты
- это целенаправленный информационный процесс, в котором организация обращается к аудитории. Абсолютно, с целью привлечь внимание к продукту, услуге или предложению. Реклама помогает сформировать интерес и побудить к целевому действию: покупке, записи, посещению салона или изменению отношения. В отличие от простого информирования, реклама всегда несет в себе элемент убеждения. Она отбирает нужные акценты, подчеркивает выгоды и вызывает эмоции, чтобы выделиться среди множества альтернатив. Реклама как понятие заключается в том, чтобы сократить дистанцию между потребностью человека и предложением бьюти-бизнеса. Сделав так, чтобы в момент выбора клиент вспомнил о рекламируемой точке красоты и принял решение в нужную пользу.
Реклама в бьюти-индустрии - это мост между инновациями салонов/клиник и консервативными страхами клиентов. Она должна одновременно интриговать новыми возможностями, заманивать локацией и выгодами (скидками). И, главное, убеждать в безопасности и экспертности, чтобы человек доверил, самое ценное, свою внешность.
Сегодня рекламный рынок делится на цифровые (онлайн) и традиционные (офлайн) каналы. Для большинства бизнесов, особенно в сфере услуг и бьюти-индустрии, digital-каналы являются абсолютными лидерами по окупаемости.
Вот самые популярные и эффективные виды рекламы на сегодняшний день:
Виды рекламы для бьюти
1. Контекстная реклама
Контекстная реклама - это поисковая реклама, которая показывается людям в тот момент, когда они сами ищут товар или услугу. Человек вводит "лазерная эпиляция в Москве" или "эндосфера дешево", и первые строчки выдачи занимают рекламные объявления.
Реклама работает на "горячий", сформированный спрос.
Это самый быстрый способ получить целевого клиента, готового к покупке здесь и сейчас.
2. Таргетированная реклама
Таргетированная реклама настраивается на конкретную аудиторию (таргет - "цель") на основе её интересов, возраста, пола, поведения и подписок. Пост или рекламное сообщение о новой уходовой процедуре показывается только женщинам 25–35 лет, которые интересуются косметологией и живут в радиусе 3-5 км от салона. В этом случае, рекламная публикация формирует спрос. Даже, "догоняет" пользователя там, где он проводит свободное время.
3. Инфлюенс-маркетинг
Инфлюенс-маркетинг (блогеры и тематические паблики) - это продвижение салона или клиники красоты через лидеров мнений, экспертов и администраторов локальных сообществ. Как работает: Бьюти-блогер делает честный обзор процедуры, или популярный канал района публикует подборку "Топ-5 салонов красоты рядом".
Продажа через доверие и авторитет.
Люди не воспринимают прямую "рекламу в лоб" и охотнее покупают по рекомендации того, кому доверяют или локального лидера мнений.
4. Геореклама и продвижение на картах
Локальный маркетинг - это оформление и платное продвижение карточки компании в Яндекс.Картах, 2ГИС и других навигаторах. Как работает? Когда человек открывает карту и смотрит. Он видит, какие салоны красоты или кофейни есть вокруг его дома или офиса. Точка красоты высвечивается первой с красивыми фото, акциями и рейтингом.
Критически важный вид рекламы для любого офлайн-бизнеса.
Конечно, геореклама перехватывает клиента по принципу "ищу услугу рядом со мной".
5. Наружная реклама
Наружная реклама - это билборды, сити-форматы (остановки), реклама в лифтах жилых комплексов, на транспорте и фасадах зданий. Так создается визуальный контакт с человеком во время его ежедневных маршрутов (дом-работа-салон красоты). Отлично работает на узнаваемость бренда и создание эффекта "присутствия везде". Для локального салона вывеска и штендер у входа - это тоже базовая наружная реклама, которая приводит "прохожих" клиентов с улицы.
6. CRM-маркетинг
СРМ-маркетинг - это прямая удерживающая реклама, направленная на работу с уже существующей базой клиентов (SMS, Email, Push-уведомления, рассылки). Речь не про привлечение новых. Как работает? Клиент получает автоматическое сообщение. Например, "Вы не были у нас 2 месяца! Дарим скидку 20% на стрижку при записи до пятницы".
Это самый дешевый вид рекламы с точки зрения стоимости привлечения клиента.
Возвращает "спящих" клиентов и повышает их пожизненную ценность.
Почему реклама не работает
Реклама бьюти не работает, когда она превращается в механический слив бюджета. Чаще всего, это происходит из-за фундаментального разрыва между обещанием в креативе и реальным клиентским опытом. Например, когда бизнес пытается продавать "в лоб", игнорируя истинные потребности целевой аудитории. Более того, когда рекламное объявление направляет платный трафик на неупакованные посадочные страницы. Мы замечаем: пустые профили специалистов, где человеку сложно оставить заявку. Кроме того, реклама бессильна, если она используется для слабого продукта.
Консалтинг для салонов красоты отмечает, что плохой бьюти-сервис клиники косметологии или салона красоты выступает в роли усилителя. Реклама таких точек красоты просто быстрее масштабирует убытки и негативные отзывы. Без глубокой аналитики, регулярных тестов гипотез и понимания юнит-экономики любые, даже самые красивые баннеры, остаются просто тратами. Конечно, это совсем не инвестиции в рост и развитие красивого бизнеса, потому что не выстраивается доверие клиентов и не пополняется клиентская база. Клиентская база является основным активом при покупке и продаже бизнеса.
Эффективная реклама ведет клиента по предсказуемому пути от первого клика до повторной покупки.
Например, в салоне красоты пустует массажный кабинет. Массажист с многолетним опытом работы не может помогать людям в полной мере. Потому, что новая рекламная компания плохо привлекает первичных клиентов.
Решение Skin Competence:
Во время аудита Яндекс-точки, мы обнаружили, что салон оказывает массажные услуги, но записаться в один клик не получается. Более того, на сайте массажного салона отсутствуют сведения о специалисте и его достижениях. Во время собеседования, владелец салона получил четкие инструкции для маркетолога от нашего консультанта. А именно:
- срочно сделать все ссылки кликабельными;
- добавить в профиль фотографию специалиста, его навыки и опыт;
- добавить описание услуги.
Далее, совместно с владельцем мы утвердили программу развития массажного салона на год вперед. Воспользуйтесь этими данными, чтобы устранить простои бьюти-кабинетов и радовать людей обновленными услугами. В таком случае, любой вид рекламы привлечет нужную вам целевую аудиторию. Массажист с многолетним опытом перестанет искать дополнительное место работы. Администратор будет принимать заявки от целевых клиентов. Маркетолог обрадуется повышению рекламной конверсии и устранит спад клиентской активности. А владелец, наконец-то, почувствует устойчивость бьюти-бизнеса. Вот почему, иногда, важно пользоваться услугами внешнего бьюти-консультанта. В будущем, переходить на продвинутый уровень управления - управление качеством услуг салона красоты или клиники косметологии в целом.
