Проблемы с персоналом в салоне красоты

Проблемы с персоналом мешают росту бизнеса

Управление персоналом салона красоты. Владельцы салонов красоты и клиник красоты думают, что основные трудности в работе связаны с клиентами. Получается, что они не возвращаются, экономят на визитах, еще и оставляют негативные отзывы. Некоторые владельцы говорят такие слова: "Клиенты стали хуже", "Не покупают и реже ходят" или "Все жалуются и не ценят". Владельцы салонов переживают за поток новых посетителей, ругают рынок, конкуренцию и даже моду. А между тем, во время проведения аудита, замечено некоторое уныние команды, и в углу пылится косметологический аппарат. В телефоне высвечивается сообщение от клиента: "Вы мне напомнили бы вчера, что будет процедура, я не приеду". На самом деле, все так.

Существует 2 проблемы: и с клиентами, и персоналом. По опыту подскажем, что чаще всего мешают бизнесу стабильно расти внутренние конфликты персонала салона/клиники красоты. На самом деле, большинство внешних проблем следуют из-за внутренних проблем.

Основные трудности у владельцев бизнеса - это комбинация проблем с персоналом и клиентами, где

Персонал - это источник большинства внутренних проблем.

Клиенты - это внешний контур, в котором проявляются последствия этих внутренних проблем.

В этой статье вы узнаете:

Почему проблемы с персоналом являются главными причинами снижения прибыли и замедления роста бьюти-бизнеса. Что с этим делать, если нет времени и нервов.

Что можно самостоятельно сделать прямо сейчас:

→ Внедрить систему контроля: еженедельные планерки, отчеты по продажам.

→ Начать с себя: заказать комплексный аудит Skin Competence по телефону: +7(985)7675585

Проблемы с персоналом - корень всех бед

Владельцы салонов отмечают, что 50% жалоб клиентов в сфере бьюти-услуг напрямую связаны с человеческим фактором. Мы все это знаем и стараемся об этом не думать. Владельцы салонов и клиник быстро проводят найм новых сотрудников. На собеседованиях руководитель очаровывается очередным кандидатом, даже жалеет и понимает его ситуацию. И приглашает на работу. Знакомство с коллективом заранее не проводится. Сотрудник получает доступ к клиентам. Иногда управленцы стараются переманивать будущих сотрудников из "крутых" клиник и проявляют уважение в надежде на новый источник прибыли. Однако, позже замечают, как сотрудники становятся не внимательны к мелочам и теряют уважение к руководству. После найма на работу обнаруживается недостаточная квалификация косметолога (массажиста) и выявляется плохое обслуживание пациентов. По этой и другим причинам зарождаются основные проблемы с персоналом в салоне красоты.

Вот самые распространённые проблемы:

Мастера не умеют продавать свои и дополнительные услуги и товары.
Администраторы игнорируют посетителей "с улицы".
Нет единых стандартов сервиса и регламентов.
Высокая текучка кадров и пр.

Все моменты влияют на лояльность клиентов, снижают средний чек и ухудшают репутацию конкретного бизнеса. Это радует конкурентов, которые активно собирают клиентскую базу. Если вы чувствуете неуверенность бьюти-бизнеса, то переходите на комплексное обслуживание в наш консалтинг и забудьте о внутренних конфликтах.

Заказать тест-драйв можно по телефону: +7(985)7675585.

Почему сотрудники не умеют работать так, как нравится собственнику

Персонал не умеет создавать эмоциональный контакт внутри коллектива и руководством. Зачастую, не ценит место работы. Мало рассказывает о салонных услугах. Ему сложно предлагать абонементы и специальные предложения, действующие в салоне красоты. Основная тема, что сотрудник не запоминает важные моменты, озвученные владельцем.
Рекомендуем думать, что это не его вина. Точно уверены, что система качества продаж услуг и товаров исключает подобные проблемы для руководителя. Проблемы с персоналом в салоне красоты? Просто начните решать их самостоятельно по шагам. Если нет времени, то отправьте заявку на нашу почту: skincompetence@yandex.ru и через 15 минут получите ответ на ваше сообщение. Мы поможем настроить систему качества продаж в салоне красоты или клинике косметологии.

Решение для руководителя

Текучка кадров: почему она разрушает бизнес?

Если мастера увольняются каждые 6-7 месяцев или чаще - это не просто неудобство. Владельцу приходится держаться за каждого сотрудника, потому что он объясняет себе, "нет звонков по объявлению вакансий". Соглашается на все заявления новых кандидатов и неудобные просьбы о графике работы. График работы, выстроенный под сотрудника, часто мешает, например, косметологии развиваться. Возможно, теперь наступает реальная угроза бизнесу.

Почему это реальная угроза бизнесу?

Клиенты теряют "своего" специалиста и уходят вместе с ним.
Новые сотрудники требуют обучения и времени на адаптацию.
Снижается общий уровень сервиса.

Что можно сделать сейчас

Если нет системы управления, то нет и роста

Исключите ошибки в расписании.
Верните забытых клиентов.
Анализируйте показатели.

Как решать проблемы с персоналом?

Если вы хотите стабильного роста салона красоты, предлагаем сосредоточиться на этих шагах:

Сформируйте команду по искусству продаж и сервиса вашего салона.
Настройте KPI и систему мотивации.
Автоматизируйте процессы: запись, напоминания и сбор отзывов.
Самостоятельно работайте над удержанием персонала.

Когда всё в порядке внутри - клиенты остаются довольны, а владелец может масштабироваться. Управление персоналом салона красоты - это основа.

Истинная причина внутри салона. Проблемы с клиентами - это симптом. Если вы построите сильную и слаженную команду, внедрите систему работы с клиентами и регулярно развиваете персонал, то получите: