Обзор управления качеством
Успешный салон красоты - это не только стильный интерьер и топовые мастера, но и "отлаженная система контроля сервиса". Достигается это через управление качеством услуг и товаров. Вот, как внедрить ее поэтапно, подскажем в этой статье :
Стандартизация услуг
Введение единых стандартов обслуживания для салона красоты нужно для высокого уровня сервиса, единого для каждого клиента. Пропишите главные регламенты сферы услуг - и не нарушайте заданные параметры. Вы можете обратиться в раздел услуги и получить примеры стандартов. Также результаты их внедрения, чтобы не тратить свое личное время и не вызывать сопротивление сотрудников.
89% посетителей не придут повторно в косметологию, если столкнутся с плохим результатом обслуживания в клинике или салоне красоты.
_______
Пример отсутствия подхода
Клиентка сделала ламинирование ресниц, но через 2 дня они отклеились. Если салон не исправит ошибку — она уйдет навсегда и расскажет об этом в соцсетях.
Чек-листы для каждой процедуры
Предлагаем, составить список ваших услуг по прейскуранту. Расписать манипуляции по протоколам и ознакомить персонал с новыми требованиями. Например, этапы чистки лица, спа-ухода за телом или окрашивания волос.
Единые скрипты общения
Более того, если разработать алгоритмы общения, то на пути клиента не будет проблем у персонала, как их консультировать. Косметологи, мастера и администраторы легко научатся предлагать уход, аппаратные методики и обрабатывать возражения.
Фото- и видео стандарты
Если вы пройдете первые 2 шага, то создайте наглядный материал выполненных работ. Собрать фото и видео подтверждения лучших результатов. Это поможет косметологам и мастерам понять, как должен выглядеть результат чистки, лазерного омоложения, стрижки, маникюра и т. д. в идеале.
Пример для отчета
Внедрите "Талон контроля качества"
Ваш клиент отмечает, насколько соблюдены этапы оказания услуги после посещения.
Контроль качества товаров
Введение единых стандартов качества поставщиков косметической продукции для салона красоты, чтобы клиенты получали одинаково высокий уровень продукции. Пропишите главные регламенты выбора поставщиков, проверяйте сроки выданных деклараций и сертификатов соответствия. Не нарушайте, пожалуйста, заданные параметры.
69% посетителей не придут повторно, если столкнутся с плохим результатом косметических средств в клинике или салоне красоты.
Пример отсутствия внутреннего контроля
Просроченная косметика, переделки процедур, штрафы Роспотребнадзора - это явная потери до 150 000 руб в год даже для небольшого салона.
Регулярная проверка сроков годности
Предлагаем, составить список ваших товаров по прейскуранту. Расписать сроки годности по протоколам каждого товара и ознакомить персонал с новыми требованиями. Например, выпустить каталог с описанием крема для лица, показаниями, противопоказаниями и способом применения.
Система закупок у проверенных поставщиков
Далее составить список ваших поставщиков. Расписать конкурентные преимущества каждого производителя каждого товару и ознакомить персонал с новыми требованиями. Например, выпустить журнал специальных предложений, акций конкретного поставщика на каждый месяц. Если нужна помощь по выбору профессиональной косметики и поставщика, звоните: +79857675585
Маркировка товаров
Следовать законодательству о маркировке косметических средств РФ. Лучше это делать владельцу клиники косметологии. Можно выделить ответственного сотрудника: за бонусы проверять закупку и списание препаратов и косметических средств.
Лайфхак для бизнеса
Внедрите "Отчет контроля качества товара"
Вы или администратор отмечаете, насколько соблюдены этапы закупки и списания препаратов.
По статистике только 17% салонов красоты внедряют систему контроля качества. Остальные работают "на авось".
По нашим наблюдениям без прописанных стандартов качества обслуживания 40% времени мастеров уходит на исправление ошибок. Ошибки влияют на приток и возврат клиентов. Хотите больше не беспокоиться об этом, получите индивидуальную программу вашего салона в нашем офисе, потому что мы - Skin Competence.
_______
Примеры:
Администратор забыла записать клиентку — та ушла к конкуренту. После внедрения отчетности подобные случаи прекратились.
Сеть салонов красоты после нашего сотрудничества получила поток новых и корпоративных клиентов.
Что будет, если НЕ внедрять систему?
Клиенты уходят → падает выручка → приходится экономить на качестве → клиентов становится еще меньше.
- Персонал теряет мотивацию → текучка кадров → падает репутация.
Готовы узнать упущенную прибыль, и сколько прибыли теряет салон каждый день?
Для вас мы подготовили бесплатные аудиты ключевых ошибок и проверку салона красоты по шагам тайного покупателя. Вы можете получить готовые 4 бизнес-решения и проверить бьюти-бизнес самостоятельно, напрямую с конференции "Менеджмент салонов красоты", которая успешно прошла весной, в апреле 2025 года. В рамках деловой программы ИнтреШарм 2025 InterSHARM Professional участники получили поэтапное внедрение новой системы управления Skin Competence. Мы с удовольствием поделимся с Вами информацией 2026 и улучшим ваши результаты по всем направлениям:
