Мы делаем сервис вашим главным конкурентным преимуществом
Аудит + внедрение системы персонализированной программы развития салона красоты и клиники косметологии.
Увеличиваем лояльность, средний чек и количество повторных визитов и многое другое.
Наши решения
Профессиональный аудит бизнес-процессов.
Инструменты разные. Например, тайный покупатель проходит весь путь клиента - от звонка до послепосещения.
Вы получаете аудиозаписи, аналитику и чек-лист улучшений. Эффективная проверка салона или клиники красоты для владельца бизнеса!
Проблемы, которые вы постоянно решаете
Много нейтральных или плохих отзывов про "холодный приём"
улучшится статистика показателей в поиске
61%
Клиенты не возвращаются после первого визита
начнут возвращаться после проработки утп
70%
Нет системы напоминаний и рекомендаций
настроится новая персонализированная система
100%
Администраторы и мастера работают по-разному
внедрятся стандарты и понимание продукта
90%
Не хватает персонализации - клиенты чувствуют себя "очередью"
с первого дня воплощаются новые знания
87%
Проверка салона или клиники красоты
1. Внедрение системы клиентского опыта
Создаём единые стандарты:
- приветствие
- консультация
- рекомендации
- работа с недовольством
- и пр.
2. Обучение команды
Интерактивные тренинги по:
- мягким продажам
- эмпатии
- продажам через заботу
- обработке возражений
3. Настройка CRM и автоматизации
Проверяем и настраиваем:
- напоминания о визитах
- персональные предложения
- сбор отзывов
- программу лояльности
Отзывы от владельцев салонов
"После аудита мы изменили сценарий приветствия и внедрили инструкции изменения Skin Competence. Через 2 месяца наш рост повторных визитов на 40%. Это реально работает."
- Алёна К., владелица салона «Luчe» (Москва)
"Консультант не просто дала рекомендации на бесплатной диагностике, она была с нами почти 6 недель, обучала команду, проверяла внедрение. Сервис стал культурой, а не правилом. Рекомендуем!"
